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1. 我刚下了一个订单,能否对其作修改?

只要订单状态是"在处理中"时,您可以取消或修改订单。一旦订单状态成为"准备运输"时,您就无法取消或修改了。要查看订单状态,请 登录您的iherb账户。另外,只要订单状态是"在处理中",您可以取消整个订单或从订单只取消一个或多个商品。


但是,如果要增加商品,您只能取消订单,然后重新下单把增加的商品添进去。更简单的操作是为新增的商品重新下一单。


取消或修改:
A- 确保您已登录您的账户
B- 如果您看不到您的订单号,请在您的账户页面顶端右侧点击"我的账户"或"订单历史"。
C- 点击每个订单前的"修改"按钮,然后按照说明修改。

非常重要: 请注意,您原来的订单已经通过信用卡授权,但是还没有实际支付。只有在产品运出后我们才会对信用卡扣款。但是,您的银行会根据政策,保留此授权一段时间,这会使您看起来支付了两次。但是,第一次只是授权,不会实际支付,而第二次才是真正支付。

2. 为什么无法跟踪我的国际航空件?

周未或节假日处理的订单我们的运输公司会在下一个工作日取货。一旦取货,订单就可跟踪。通过国际航空邮件(International Airmail)配送的订单除外,这些订单不可跟踪。但是绝大多数国际航空邮件的包裹会在几天内送达,如果包裹受到海关或当地邮局的延误,送达时间可能会长至6周。由于国际航空邮件无法跟踪,我们无法知道包裹被延误的原因,而且离开美国国境后,我们无法得知包裹的具体位置。对此,我们希望您能耐心等待并给予理解。


3. 如何修改我的账户中的邮件地址?

要修改账户中的邮件地址,您只需登录账户,点击"个人信息"链接。在那里,您可以删除现有的邮件地址,然后重新输入新的。别忘了点击"更新"按钮来保存修改。今后下单时记住用新的邮件地址登录。


4. 如何修改我的账户密码?

修改账户密码非常简单!只需要用当前的密码登录账户,点击"修改密码"链接。然后,输入当前的密码和两遍新密码。别忘了点击"更新"按钮来保存修改。在今后下单的时,用新设的密码登录账户即可。


5. 我刚下了一个订单,你们什么时候会对我们信用卡收费?

当您的订单运出后,您的信用卡才会被扣款。也就是在我们已经与我们的运输公司处理完您的订单,并在您的包裹上贴上运输标签的时候。只有在那个时候您的信用卡才会被扣款。当您下单时,我们只是对您的信用卡进行授权,以确保在此次交易中该信用卡是可用的。


6. 我如何得知在售的产品是否新鲜?

我们所售的绝大部分产品有到期日期或最佳购买日期,这些信息可在产品页面上获得。就像您在实体店手上拿着真实的瓶子或包装一样。更一个重要事实是:我们产品的周转率在业界是最高的。所以,没有什么会长期停留——当然除了我们的员工和客户:-)


7. 我如何得知某个产品有货了?

我们一般确保每个产品有"最少"2周的库存量。有时,某个产品突然变得畅销或生产商生产延迟,导致了缺货现象。绝大部分产品能在一两天内到货。您可以经常使用"通知我"这一特色服务,一旦产品到货,马上邮件通知您。使用该服务时,请转到缺货产品页面,点击"通知我"链接。如果您有任何关于产品的问题,请随时来信至进货部门pd@iherb.com


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